Frågor & svar
Här hittar du de vanligaste frågorna som ställts till kundservice. Klicka på frågan för att läsa svaret. Du hittar även samma frågor under Mina sidor.
Tips! Överallt där du ser ett "i" finns det mer information/tips att få.
1. Inloggning
1.1 Hur gör jag för att logga in på hemsidan?Första gången du loggar in använder du som användarnamn ditt niosiffriga kundnummer, som du hittar i ditt nyhetsmail och på fakturan som kommer med bokleveransen, och ditt postnummer som lösenord.
Därefter kan du ändra både ditt användarnamn och lösenord. Det gör du på Mina sidor, och de måste innehålla minst fem tecken, både bokstäver och/eller siffror. Ditt kundnummer fungerar alltid som användarnamn, men för din egen säkerhet så gäller alltid det lösenord som du själv har angett.
1.2 Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag då?Under inloggningsrutan finns en länk som du klickar på. Om du angav en e-postadress när du loggade in första gången så fyller du bara i din e-postadress så skickar vi automatiskt ditt användarnamn och lösenord till dig. Den e-postadress som du anger måste vara samma som du angav när du loggade in första gången.
1.3 Jag har bytt e-postadressHar du bytt e-postadress och den adress du angett för att få dina inloggninsuppgifter inte finns registrerad hos oss kan du i stället kontakta Kundservicevia e-post eller på telefon 08-696 88 30, så hjälper vi dig. Glöm inte att ange ditt kundnummer.
Du kan även välja att kryssa i "Kom ihåg mig" under inloggningsrutan. Då kommer din dator att känna igen dig nästa gång du besöker vår webbplats.
OBS! Av säkerhetsskäl kryssa inte i denna ruta om du sitter vid en dator som många anväder!
2. Beställningar
2.1 Hur gör jag för att beställa/avbeställa?Om du vill ha Månadens pocket/Månadens pocketpaket behöver du inte göra någonting alls. Den levereras till dig i regel ca 10 dagar efter sista dag för byte av bok.
Om du är prenumerant och vill byta Månadens pocket till en annan gör du så här.
Om du är medlem och vill avbeställa Månadens pocketpaket loggar du in på www.pocketsmart.se, går till "Månadens pocket" och klickar på "Avbeställ".
OBS! Du som är prenumerant i Pocketsmart kan inte avstå från en månadspocket. Vill du inte ha Månadens pocket kan du byta ut den till valfri bok. Så här gör du för att byta.
2.4 Hur ser jag mina tidigare beställningar?Klicka på Mina sidor i menyn högst upp, klicka därefter på Orderhistorik. Där hittar du all information som rör dina beställningar och vilken status ordern har. Vill du se mer detaljerad information om någon beställning är det bara att klicka på någon av de orangefärgade länkarna.
2.7 Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?Om vi av någon anledning måste skicka ut en påminnelse tillkommer en lagstadgad avgift på 50 kr per påminnelsetillfälle. Betalas inte denna i tid överlämnas fakturan efter 70 dagar till Inkasso och då tillkommer en inkassoavgift på 160 kr.
2.9 Hjälp jag har fått en felaktig påminnelsefaktura!Börja med att kontrollera att pengarna dragits från kontot. Om de har det är det oftast ingenting att oroa sig för. Tänk på att det tar några dagar från det att pengarna har dragits till det att de kommer oss tillhanda. Tänk också på att det tar någon dag från det att vi skriver ut påminnelsefakturan till den kommer till dig. Om du har betalat någon dag däremellan är troligtvis allt i sin ordning.
Har du fått en påminnelsefaktura trots att dina pengar har lämnat kontot i god tid och borde vara registrerad hos Pocketsmart? Kontakta då vår kundservice per telefon 08-696 88 30.
2.12 När är sista dag för att byta Månadens pocket/Månadens pocketpaket?I slutet av varje månad får du ett nyhetsmail där Månadens pocket/Månadens pocketpaket och andra nyutkomna pocketböcker presenteras. Gör du ingenting kommer pocketen/paketet automatiskt hem till dig. Vill du hellre ha en annan bok kan du enkelt och smidigt byta den på www.pocketsmart.se innan sista svarsdatum som är ca 14 dagar efter du har fått ditt mail.
Om du är medlem och inte vill ha Månadens pocketpaket avbeställer du det här. OBS! Du som är prenumerant i Pocketsmart kan inte avstå från en månadspocket. Vill du inte ha Månadens pocket kan du byta ut den till valfri bok. Så här gör du för att byta.
3. Leveranser
3.1 SMS-aviseringVill du slippa få en avi hem i brevlådan och istället få en avisering direkt i din mobil när din order har anlänt till ditt utlämningsställe, så behöver du bara ange ditt mobilnummer, antingen underMina sidor/Mina uppgifter, eller i kassan när du bekräftar ditt köp. Detta sparas sedan, så att nästa gång du handlar inte behöver uppge ditt nummer på nytt.
I dagsläget kan Posten bara skicka sms-aviseringar på paket som väger över 2 kg. Paket under 2 kg levereras vanligtvis direkt hem till din brevlåda.
3.2 LeveransbeskedHar du angett din e-postadress får du leveransbesked och annat som rör din beställning via e-post.
3.4 Vad betyder det att en bok är slut?Detta är givetvis något vi försöker att undvika, men ibland händer det att boken tar slut hos förlaget. Skulle någon av dina böcker mot förmodan vara slut meddelar vi dig om det via e-post om du har uppgett din e-postadress.
Boken stryks då ur beställningen, och skickas inte automatiskt till dig om den kommer in i lager igen. Då måste du lägga en ny beställning, och en ny fraktkostnad tillkommer.
3.5 Vad betyder det att en bok är restnoterad?Om boken är restnoterad betyder det att den är tillfälligt slut hos förlaget. Vi meddelar dig via e-post om du har angett en e-postadress. När boken kommer in på lager igen skickas den automatiskt till dig.
3.6 Kan jag returnera ett köp som jag ångrar?Du som är prenumerant har 14 dagars retur- och ångerrätt på de böcker du köper utöver den bok som ingår i din prenumeration.
Du som är medlem har alltid 14 dagars retur- och ångerrätt från det du har mottagit din bokförsändelse.
Returnerad bok ska vara i oanvänt och oskadat skick och ska innehålla fakturanummer, titel och pris på de böcker du önskar skicka tillbaka, samt ditt kundnummer och namn och adress. Returporto står du för själv. Skicka böckerna till vårt lager på adress:
Samdistribution
173 80 Stockholm
4. Dina uppgifter
4.1 Hur använder ni er av Cookies?Denna webbläsare använder så kallade sessionscookies för att kunna hantera navigeringen mellan sidorna på webbplatsen och för kundvagnens fuktioner. Dessa är tillfälliga cookies som försvinner när du loggar ut eller stänger ner din webbläsare. Vi lagrar inte personuppgifter som ditt namn, adress mm i dessa cookies.
Om du inte har cookies aktiverat kommer du inte att kunna använda webbplatsen.
4.3 Vad använder ni mina personuppgifter till?
Pocketsmart ingår i Bonnier AB och behandlar alla kunduppgifter elektroniskt. De används för att fullgöra kundrelationerna och lämna erbjudanden för egna och andras produkter. Uppgifterna lagras och används under den tid du har ett aktivt Bonnierengagemang och för en tid därefter då du kan utnyttja fördelarna med att vara kund hos Bonnier AB. Uppgifterna uppdateras kontinuerligt och du kan också själv begära rättelse av fel eller spärra/radera dina uppgifter - kontakta kundtjänst. Se vidare www.kunddata.bonnier.se
4.5 KunduppgifterFör att kunna handla hos Pocketsmart måste du vara prenumerant eller medlem. Har du inte angett någon e-postadress kan vi inte skicka ut något nyhetsmejl med presentation av Månadens pocket/Månadens pocketpaket och andra nyheter. Varje gång du gör en ny beställning hos oss ska du kontrollera att de angivna adressuppgifterna är korrekta.
5. Så fungerar Pocketsmart - en klubb, två upplägg
6. Erbjudanden via e-post och sms
7. Kontakta oss
7.1 Kontakta ossOm det är något du vill fråga är du alltid välkommen att kontakta kundservice. För extra snabb service är det viktigt att du anger ditt kundnummer, som du hittar i ditt nyhetsmail, på fakturan som medföljer din bokleverans eller under Mina sidor/Mina uppgifter. Är du inloggad skickas det automatiskt med i mailet.
Adress:
Pocketsmart
Kundservice
Box 3159
103 63 Stockholm
Telefon: 08-696 88 30
Öppettider:
Kundservice når du mån-fred mellan 08.00-18.00. Lör-sönd stängt.